【この記事がオススメな人】
- 売上がなかなか上がらない人
- 回数券やサブスクが売れない人
- 次回予約がなかなか獲得できない人
※本記事は有料記事になります。
突然ですが皆さんに質問です。
自分がお客様の立場だったら、整体院やマッサージ店に行き、回数券やサブスクを購入したいと思いますか？
僕はぶっちゃけ買いません！（笑）
だって２、３回通ってみないと自分にあってるか分かんないし、別のお店に行ったらそっちの方がいい！ってなるかもしれないから。
でも一番の理由は、大金を一気にドン！と払う事に恐怖心があるからなのかもしれません。
そういう背景があるから、僕は現場で施術をしていてもそういうのを売りたくないのが本心なんですね（笑）
多分、そう言う同業者は多いんじゃないかな？
そこで本記事では、サブスクや回数券を使わずにリピートを獲得する方法について詳しく解説していきます。
回数券やサブスクの弊害
治療院やマッサージ店の経営者は早くお店の売上を黒に持って行きたいから、回数券やサブスクで、ボン！と売上をあげたいというのが本心だと思います。
たとえばですが、、、
- 家賃20万の物件
- 広告費5万
- 月々の経費2万
上記のような毎月必ず27万の運転資金が必要なお店を経営していたとします。
月の初めに5万円の回数券が6件売れたら
¥50,000×6件＝30万
オーナーの気持ちの余裕さが全然かわってきます（笑）
回数券さえ購入してもらえたら、その後お客様が来なくなったとしてもお店的にあまり痛手ではないのです。
こういった理由があるからこそ、多くの治療院やリラクゼーション店が回数券システムを導入していると思うんです。
ただ、、、
回数券やサブスクにも弱点があります。
それは、回数券やサブスクを売るのはスタッフのセンスありきという問題です。
こんな事を言うと正直鼻につくと思うのですが、僕は回数券やサブスクを売るセンスがあるみたいなので、これまで勤めた会社では常に上位の成績をおさめてきました。
月に10件新規をやったら、10人回数券を購入する事もザラにあるくらい。
でも周りのスタッフをみていると、何年回数券やサブスクを売る練習しても売れない人はちっとも売れないという悲惨な現実がありました。
僕はそういう人をみていて、努力が足りなかったりやり方が悪いからだと思っていたのですが、どうもこれは生まれ持った才能みたいなのです。
オーナーの立場で考えて、高い広告費を払って新規を集客しているのに新規を獲得できないスタッフがいたら正直、辛いものがあります。
売れないセラピスト自身も、ちっとも売れない状況が続けば自分の固定客は増えずメンタルがしんどいので、１年、２年と月日が経つと会社をやめる傾向にあります。
このような事からも、早く運転資金が回収できる回数券やサブスクは素晴らしい仕組みに違いないのですが、よくよく考えてみるとデメリットも多いのです。
なので、回数券やサブスクを使わなくても、売上が安定的にあがる仕組みがあったらめっちゃいいと思いません？？
その仕組みが、次の章で詳しく解説するお客様の生活にメンテナンスを落とし込むという方法です。
回数券やサブスクと違い、一気にリピートを獲得できる方法ではありませんが、お客様が定着すれば、物凄いリピート効果を発揮するのでオススメです。
僕は現在、フリーランスとして活動しているのですが、月収70万以上稼げている最大の理由がここにあります。
リピートの最大のコツは〇〇〇
最初に結論を言うと、回数券やサブスクなしでリピートを獲得するコツは、メンテナンスをする習慣をお客様の生活に落としこんであげるという事です。
売れないセラピストの99パーセントはお客様にペースを握られています。
気が向いた時にネットから予約が入る状態なので、来店ペースも月に一回、もしくは数ヶ月に一回というかんじです。
このパターンだとお客様の生活にメンテナンスが落とし込まれていないので、他のお店に浮気されるのがオチです。
歯を磨く、顔を洗う、ご飯をたべるという行為と同様、メンテナンスを日常の当たり前の行為に落とし込んであげる事が安定的にリピートを獲得する鍵となります。
でも、普通に施術をしてたらお客様の生活にメンテナンスを落とし込むことはできません。
そこでポイントになってくるのが、
- 次回予約を獲得する
- 来店するペースや日時をなるべく固定してあげる
という2点になります。
しかし問題もあり、次回予約をとる行為ってお客様の立場的にめんどい行為なんです。
普通の人は思い立ったタイミングで予約を入れたいのが本心だと思います。
僕の経験上、歯医者や病院に行く習慣がない人ほどめんどくさがる傾向が強いです。
なので次回予約をしていくことに少しでも魅力を感じてもらえるように、次回予約割引をつけてあげると良いでしょう。
残念なことに、人という生き物は少しでもメリットがないとなかなか動いてくれませんから（笑）
そして次回予約をする時は、
『3週間に１回のペースで金曜日の19時〜』
『２週間に1回、休日の夕方』
というように来店ペースを固定してあげると良いです。
歯を磨く、顔を洗う、ご飯をたべるという行為もタイミングが決まっているように、習慣に落とし込むために、タイミングを決めたほうがいいんです。
習慣に落とし込むことが出来たお客様が月に5人でも増えれば、回数券やサブスクがなくても半永久的に通ってくれるようになります。
正直、回数券が売るのが苦手なスタッフも次回予約割引という仕組みであれば、心のハードルが下がりリピート獲得率があがります。
結果、自分の固定客がつきやすくなり、そのお店に長くいてくれるようになるのでお店のメリットも高くなります。
このやり方は、お店の立ち上げ初期に少しハードルの高さがありますが、軌道にのってしまえば、相当安定したリピートを獲得できる方法になります。
まとめ
いかがだったでしょうか。
本記事では、回数券やサブスクなしでリピートしてもらう方法について解説していきました。
正直、僕自身は回数券やサブスクを購入するのはイヤです。
なのでアマゾンプライムも契約した事がありません（笑）
自分が嫌な事は、お客様に提供したくないからこそ、どうすればいいのか考え続けた結果が今回の内容になります。
繰り返しになりますが大事なのは、お客様の生活習慣に落とし込むという事です。
本記事が皆様の売上アップのヒントになったら嬉しいです。
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