こんにちは！オタくんです😊
お店をオープンして9カ月目ですが今月、過去最高の売上になりそうです🙆
求人のほうもスタートさせましたし、毎月自分が進歩していってるのが凄い楽しいです😁
もし求人が決まり、スタッフか働く事になったら、公開できる範囲でスタッフの成長ストーリーもお届けできたらと思いますのでお楽しみに🔥🔥🔥
さてさて。
本日は、ファンが多い人とファンが少ない人にみられる『立ち位置の違い』というテーマで解していこうと思う☺️
ファンが多い人はお客様とコミュニケーションを取る時の立ち位置の取り方が絶妙にうまいんです🥳
セラピストの立ち位置にはおよそ４種類あります👍
・お友達スタンス
・お医者さんスタンス
・近所のお兄ちゃんスタンス
・召使いスタンス
の4つです。
わかりやすく説明しますね笑
『お友達スタンス』は、お友達のように仲良くなりお客様と接するコミュニケーションの取り方ですね⭐️⭐️
自分の可愛さに絶対的な自信がある女子がよく使ってたりもします。笑
これは一見良いようにみえますが、お友達になりすぎると、威厳がなくなりやすく言葉の重みがなくなります💦
お客様も施術の出来（でき）に不満足感がでても、親しくなりすぎた結果、指摘しづらくなってしまい、知らない間にフェードアウトしてしまいます💦
このタイプの接客は年齢が若い時限定で使えるテクニックですね🥶🥶
若い女性がフランクに接してくれると、おじさんは嬉しいですからね☝️
『お医者さんスタンス』は、お客様の意見より自分の意見が絶対で、お医者さんのように色々と上からアドバイスするコミュニケーションスタイルです🤔
国家資格を所得し、知識を詰め込みまくった頭でっかちな男性治療家に多いです。笑
このスタンスで接客すると、頼れる感はでるので症状があるうちはお客様も通ってくれますが、症状が改善したら通うのがおっくうになりお客様は徐々にフェードアウトしていきます💦
自分がお客様の立場だったらというのを想像してみてください🤔🤔🤔
毎回お店に行くたびに、指摘されたり、怒られるのってあまり気持ちの良いものではないですよね🥶🥶
『召使いスタンス』は、ここをやってほしい！あそこをやって欲しい！というお客様の意見を言われるがままに施術する感じですね😗
このスタンスはリラクゼーションセラピストに多いですね。
このスタンスをとってる人は平均点くらいの満足度しか与えることができず、おもわず奇声をあげてしまうほどの感動を与えることはできません🥹
お客様の要望を丁寧にこなしているうちは、お客様の想定の範囲内の結果しか残せないので紹介もおそらく月１人だせるかだせないか程度でしょう💦
お客様の想定以上の感動を与えようと思ったらお客様の要望どおりにやっていては絶対に無理なんです🥹
4つのスタンスで1番わたしが推してるスタンスが『近所のお兄ちゃんスタンス』なんです🔥
このタイプは友達スタンスと、お医者さんスタンスの両方をいいところどりしたコミニュケーションスタンス🙆🙆
昔近所に住んでた少し年上のお兄ちゃん、お姉ちゃんって威厳を保ちながらも、フランクさがありましたよね🤣🤣
あんな感じがセラピストとして、1番再現性のあるファンがつきやすい立ち位置です💪💪
お客様の要望もしっかり聞きますが、こうしたほうがいいと思ったことに関してはプロの視点でしっかりアドバイスしていく感じです👍👍
ではどうやったら、『近所のお兄ちゃんスタンス』になれるのか。
いろいろと答えはあるのですが、僕がかなり重要視しているのは
『実況中継』です。
・どこが硬くてどこが原因なのか。
・施術をしてどうカラダが変わったのか。
・いつもと比べてカラダはどうなのか。
これを施術中に話をしながらすすめていくんですね💪💪
これができると、施術の主導権は握れますし、お客さんは自分で知り得なかったことがしれるので、この人についていこう！そう思ってくれるようになります🙆
僕はこれまで３つの整体院で働き、いろんなプレイヤーと出会ってきましたが、突き抜けて売れてる人は実況中継がやっぱうまい！
そして必ず施術の主導権を握っていて、お客様は全幅の信頼を担当者によせています⭐️⭐️
今日の話が売上に悩んでる方の参考になったら嬉しいです。
ps.
今週から小学生は学校がスタートするみたいですね👍
僕の施術を定期的にうけにくるお客様のお子様が小学5年生らしいのですが、学年で成績がトップらしいんです。
その子の今年の夏休みの自由研究は、日本一難しい折り紙を折る。というものらしく、１メートルくらいの紙をミリ単位で折ってくらしいですよ笑
感覚でチャッチャッとやってしまう僕には一生できないだろうな汗
最後に皆さんにお知らせです。
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