クレームをよく貰うセラピストには共通点がある。
多くの人がクレームの原因は技術不足だとおもっているが実は大半のクレームの原因は技術不足ではない。
セラピスト自身のエゴにある。
サブスクや回数券を売りたい！
時間延長させて売上をあげよう！
自分の技術力の高さに気づけ！
このようなしょうもない感情だ。
恥ずかしい話だが僕は過去に働いていたお店でクレーム王だった。
お店の大半のクレームは僕がもらいお店全体の口コミ点数をさげていた。
今思うと本当に元同僚やオーナーに申し訳ない事をしたと反省している。
当時の僕はコミュニケーションテクニックでお客様の心を操れば、いくらでも回数券の購入率を上げられると思っていた。
お客様をただの数字としてみていたのだ。
今思うとあの頃は本当に、クソみたいな治療家だった。
新規で来店した方の８割近くは回数券を買っていったが、一部の心理操作にひっかからなかったお客様から低評価の口コミが溢れていた。
【実際の低評価の口コミ▼】
この口コミをもらった時は相当へこんだわけだけど、今ではこの口コミを届けてくれた方には感謝している。
初心にかえり誠実さを意識するようになった。
それからというものお客様の信頼が少しずつ改善され、ホットペッパーの口コミランキングで、品川区1位に上り詰めることができた。
セラピストは対人の商売なので、技術よりも人間性が大事だという事を強く認識しないといけない。
誠実さ、感謝の心、挨拶、謙虚さ。
今でもリピート率がわるいと感じた時や、キャンセルが相次いだ時は、定期的に振り返るようにしている。
・誠実な対応ができているか。
・感謝の心をもって取り組めているか。
・謙虚さをもっているか。
この文章を読んでいるセラピストで、よく自分はクレームをもらうなって思う人は、技術力やコミュニケーションテクニックを修正するのではなく、人としてのあり方から考える時間を作った方がいい。
技術不足だからと技術の練習ばかりすると余計にお客様の心がみえなくなる。
元クレーム王の視点からみた、低評価の口コミをもらう人の特徴でした。
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