今回のテーマは、『初回の対応が苦手な方に僕が伝えたいこと』です。
整体技術が大好きな技術オタクの方は接客が苦手な方が多いので、初回で上手くリピートが取れずに一見さんとして終わらせてしまう方が本当に多いです。
めちゃくちゃ勿体無いです。
独立開業してやっていこうとするとリピートを取れた方が絶対に経営の起動が乗りやすいので、初回の対応が得意になるに越した事はないんです。
初回の対応が苦手な方は、
『初回対応＝営業行為』と言うどこかネガティブな気持ちを無意識に感じてしまっている方が非常に多いです。
初回対応の細かいテクニックを学ぶ前に、まずはこの根っこにある意識を変える必要があるのかな？と思います。
そもそもなのですが、初回で来院される患者さんの多くが良いお店にいまだに巡りあっていないからあなたの元に訪れるのです。
もし、良い所を知っていたらそこに定期的にメンテナンスで通うはずなんです。
技術が大好きなあなたは誰よりも技術の腕を磨き、さらには患者さんの症状を良くする為に色んな知識を吸収して来られたんじゃないでしょうか？
これまで培ってきた技術で身体の状態をかえ、さらには正しい生活習慣の知識を患者さんに話し真の健康に導いていく必要があると思うんです。
他のお店では3日くらいしか良い状態が持たなかった肩こりや腰痛が、あなたの整体院に通ったら1ヶ月以上良い状態が持つようになるかもしれません。
それって患者さんからしたらメチャクチャ嬉しい事ですよね。
だからこそ初回の対応を上手く出来るようになり、整体難民をあなたが救うべきなんです。
初回対応が苦手な方は、技術力だけでリピートを取りたいと心のどっかで感じていたり、そこに格好良さを感じている方が多いんです。
技術力にフォーカスし過ぎていて、その他の要素がおざなりになっているのです。
それをまずは認識してください。
食べログで美味しいラーメン屋を探すとして、大体良い評価をもらっているお店って接客がすごい良かったり、内装が良かったり、総合的にレベルが高いお店が多いと思います。
それに対して、味は抜群に旨いのですが店内は汚く接客が雑なお店って、食べログの評価も低くあまり良い印象ってないと思います。
それと一緒ですね。今の時代、総合点が大事なんです。
技術だけに目を向けるのでなく、もう少し視野を広げ患者さん一人一人に向き合った対応をするべきなんです。
あなたが数回お身体を見れば改善できたのに初回で価値を感じてもらえず、患者さんが下手くそな安い整体院を探し回るはめになったらそれって可哀想ですよね？
『初回の対応＝営業行為』と思うのではなく、『初回の対応＝人助け』くらいの認識を持って、取り組んでもらえたらと思います。
あなたは整体の技術に誰よりも熱意を持って取り組んできたはずなので、アンテナの向け方を変えれば初回の対応を絶対に上手くできるようになるはずなんです！
諦めないで頑張りましょう！
最後に皆さんにお知らせです。
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